Primeiramente, a tecnologia e a internet desempenham um papel de destaque na forma como nos relacionamos, tanto no ambiente pessoal quanto profissional com nossos clientes. A Del Grande entrega a você inovação e segurança em soluções tecnológicas de comunicação. Somos fabricantes de sistemas de gravação de telefone e rádio, PABX IP, atendimento por chat e WhatsApp, atendedores e sistemas de fax. Mais do que ensinar os colaboradores a seguir as diretrizes do negócio no momento do atendimento, a empresa deve contratar pessoas que tenham inteligência emocional para lidar com clientes de forma empática. Além de te ajudar a fazer a gestão dos leads e das vendas, contamos com diversas funcionalidades desenvolvidas exclusivamente para sua operação de atendimento.
Pois se o cliente sentiu que você realmente o entende, ele vai voltar a procurar as soluções que você oferece. Por isso, saber conhecer o seu público (ou sua persona) permite que você saiba se posicionar, saiba mostrar que o seu produto é o que eles realmente desejam e, enfim, fazer a venda. Saiba como utilizar a tecnologia na educação de forma estratégica e reinvente o relacionamento entre alunos e professores, na sua instituição de ensino. Porém, ao mesmo tempo que facilita a criação de novas abordagens no atendimento, a tecnologia estabelece um novo padrão de qualidade. Nesse sentido, além de atualizar as práticas comerciais, é preciso repensar o posicionamento frente as novas demandas.
Com dispositivos móveis dominando o cenário, sua jornada de compra foi alterada, contando agora com muita pesquisa e acesso a informações sobre empresas, produtos e concorrentes. Para 73% dos consumidores, a experiência é um fator importante para a decisão de compra. Mais do que oferecer diversos canais de comunicação, é preciso encantá-los com um atendimento único, personalizado e caloroso. APIs desempenham um papel fundamental na construção de uma experiência do cliente coesa e integrada. Além de contribuir para um melhor entendimento das necessidades, esse exercício também é importante para definir quais canais de comunicação devem ser implementados para oferecer um atendimento eficaz aos seus clientes. Empresas que oferecem atendimento digital possuem seus canais de comunicação e todas as informações de seus clientes centralizadas em um só lugar – o que facilita a gestão da operação como um todo.
Diante desse contexto, o próximo passo é investir em soluções digitais que darão suporte a todas as suas melhores iniciativas de experiência do cliente. Isso significa ferramentas robustas de gerenciamento de atendimento ao cliente, aplicativos intuitivos, integrações de pagamento digital e tudo o que você precisa para dar suporte a essa transformação da experiência do cliente. Além disso, os funcionários que costumavam seguir um processo ou protocolo para oferecer uma experiência ao cliente agora precisam se requalificar para fornecer a nova experiência digital. Com a facilidade de acesso à informação proporcionada pela internet, os clientes agora têm o poder de pesquisar amplamente antes de tomar uma decisão de compra.
Em resumo, monitorar seus resultados permite que você ajuste sua estratégia em tempo real, sem deixar escapar oportunidades ou situações mais críticas. Quando uma empresa não possui esse tipo de integração, a equipe pode sofrer para rastrear contatos repetidos ou até mesmo para identificar solicitações que já foram resolvidas. Eles podem ser síncronos, quando envolve uma comunicação direta entre cliente e empresa, ou assíncronos, quando o cliente ou o atendente podem seguir executando outras tarefas sem encerrar a conversa. Ao contrário de outros provedores de soluções de co-navegação, a solução oferecida em parceria com a DNK possui fácil integração, é completa e se adapta com qualquer conteúdo de terceiros pronto para uso. Por isso, invista em pesquisas que meçam a satisfação do cliente, conversem com usuários ativos em grupos da comunidade e meçam métricas como pontuação de esforço do cliente (CES).
O que é o comportamento do consumidor?
Hoje, os consumidores não têm mais medo de comprar on-line, adquirir soluções digitais ou utilizar diferentes canais de comunicação para resolver seus problemas. Você pode começar identificando todos os pontos de contato em sua jornada de cliente ideal e criando métricas e analisando KPIs para medir o desempenho de sua empresa. Você também pode usar dados automatizados – como processos de vendas concluídos e abandonados – e dados de feedback do cliente, como por exemplo perguntar ao consumidor quais foram seus melhores e piores momentos na experiência do cliente. Seu site carrega rapidamente e apresenta um design intuitivo para facilitar a navegação? Seus funcionários e clientes precisam avaliar suas melhores experiências e suas expectativas para a experiência do cliente com sua organização.
O que é uma API e como pode ser usada na jornada do cliente
Na era digital, muitas vezes, esse primeiro contato acontece por meio de uma pesquisa online ou de um anúncio nas redes sociais. Nesse momento, é essencial causar uma boa impressão, transmitindo CS confiança e credibilidade. Um site bem projetado, conteúdo relevante e uma comunicação clara podem fazer toda a diferença para atrair o cliente e levá-lo à próxima etapa da jornada.
A importância da experiência do cliente
Essa falta de habilidade em lidar com as necessidades e expectativas dos consumidores pode ser fatal para os negócios. Antes de explorarmos como as APIs são relevantes na jornada do cliente, é importante entender o que é uma API. API significa Interface de Programação de Aplicativos, e é um conjunto de regras e protocolos que permite a comunicação entre diferentes sistemas e aplicativos.